Гарантийная политика

Российская Федерация, г. Ижевск

Термины и определения

Поставщик – юридическое лицо, поставщик товаров, согласно заключенному с Покупателем договору.

Покупатель – юридическое лицо или физическое лицо, зарегистрированное в установленном в РФ порядке в качестве индивидуального предпринимателя, имеющее намерение заказать или приобрести товары для использования в предпринимательской деятельности или в иных целях, не связанных с личным, семейным, домашним и иным подобным использованием, и заключившее договор поставки с юридическим лицом, представителем Поставщика.

Товар – запасные части к автомобилям, аксессуары, расходные материалы – товар Поставщика, размещенный на Сайте http://www.NP18.ru/.

Личный кабинет Покупателя – специальный сервис для Покупателя, доступный на Сайте Поставщика http://www.dragashop.ru/ (далее – Сайт) после прохождения Регистрации, позволяющий оформить заказ, отслеживать статус обработки заказа, этап доставки, редактировать (дополнять, изменять или отменять) заказы, отслеживать историю покупок, совершать иные действия и получать иную информацию.

Гарантия – предусмотренные законом или договором обязательства, по которому юридическое или физическое лицо отвечает полностью или частично перед Покупателем при неисполнении или ненадлежащем исполнении обязательства.

Гарантийный случай – ситуация, при наступлении которой Поставщик, реализовавший товар, обязан компенсировать затраты Покупателя на покупку товара.

Доставка – сервисная услуга Поставщика, заключающаяся в передаче товара Покупателю в месте его нахождения (склад Покупателя).

Запрос на возврат – требование/жалоба, оформленные Покупателем на сайте Поставщика http://www.dragashop.ru/.

Претензия (рекламация) – официальное обращение, оформленное Покупателем надлежащим образом и направленное Поставщику в порядке, установленном договором поставки.

Ущерб– расходы, которые Покупатель произвел или должен будет произвести для восстановления нарушенного права, утраты или повреждения его имущества.

Дефектовка – определение причины неисправности поставленного Товара, оценка его годности независимым специалистом.

Замена – товар с похожими характеристиками от того же производителя.

Аналог – товар с похожими характеристиками от другого производителя.

СТО – предприятие, предоставляющее услуги по плановому техническому обслуживанию, текущему и капитальному ремонтам, устранению поломок, установке дополнительного оборудования (тюнингу), восстановительному (кузовному) ремонту автомобилей.

Некомплект – отсутствие в наборе или комплекте одного или нескольких элементов.

Пересорт – Товар не соответствует Заявке Покупателя/неверное вложение.

Условия гарантии поставщика

2.1. Поставщик поддерживает условия гарантии производителей на запасные части.

2.2. Поставщик не предоставляет Гарантию, если в технической документации к товару не установлен гарантийный срок или по брендам, которые не поддерживают гарантию в Российской Федерации. Поставщик принимает указанный Товар к возврату только если покупатель докажет наличие в Товаре скрытых заводских дефектов (путем проведения независимой экспертизы). Компенсация ущерба ограничивается суммой, равной стоимости Товара.

2.3. При возникновении потребности оформления запроса на возврат Товара Покупателю необходимо на сайте http://www.dragashop.ru/ в Личном кабинете, в разделе «Заказы» найти возвращаемую деталь и выбрать причину возврата в соответствии с Приложением №1 к настоящему документу, заполнить необходимые поля и нажать кнопку «Оформить».

2.4. При получения положительного ответа на запрос о возврате Товара, деталь необходимо вернуть в срок 2 дней с момента одобрения..

2.5. В случае если выбранная причина возврата, описание причины возврата не соответствуют фактическому состоянию и/или нарушены сроки возврата, в одобрении возврата может быть отказано. Повторный запрос может быть оформлен только по согласованию с Поставщиком. При этом Поставщик оставляет за собой право отказать в возврате.

2.6. Сроки оформления зависят от вида запроса на возврат и отсчитываются с момента получения Товара от Поставщика, если иное не предусмотрено специальными договорными условиями.

2.7. Срок рассмотрения запроса на возврат составляет не более 45 календарных дней с момента его получения Поставщиком, за исключением товара, приобретённого под заказ (кросс).

Товар может быть принят для проведения проверки качества или экспертизы с целью принятия решения. Срок проведения проверки/ экспертизы до 90 дней (в исключительных случаях срок может быть увеличен на необходимый для принятия решения).

2.8. Условия гарантии на установленные запасные части не распространяются на:

а. Детали, установленные на автомобиль с измененным, замененным или удаленным идентификационным номером и/или номером шасси, или с незаконно измененными показаниями счетчика пробега.

б. Детали, вышедшие из строя в результате нарушения правил эксплуатации и обслуживания автомобиля. В том числе на непарнозамененные детали ходовой части автомобиля (пружины, амортизаторы, стойки стабилизатора и т.п.) и без замены защитных комплектов (например, отбойник плюс пыльник) и установочного комплекта.

в. Незначительные шумы или вибрацию, ухудшение регулировок, которые не влияют на качество, эффективность или функционирование автомобиля в целом, и которые проявляются только при определённых условиях или в необычных режимах эксплуатации, незначительные запотевания в местах уплотнений.

г. Коррозию элементов подвески, колёсных дисков, тормозных дисков, колодок, креплений агрегатов, других узлов и деталей, находящихся в непосредственном контакте с окружающей средой (промышленные и химические выбросы, кислотное или щелочное загрязнение воздуха, растительный сок, продукты жизнедеятельности птиц и животных, химически активные вещества, в том числе применяемые для борьбы с обледенением дорог, града, молнии и прочих природных явлений).

д. Товар, реализуемый с уценкой.

3. Условия компенсации ущерба поставщиком

3.1. Поставщик не несет ответственности за затраты Покупателя, такие как: потеря времени, расход топлива, телефонные переговоры, невозможность продолжать путешествие, потеря или повреждение груза, другие коммерческие потери, связанные с невозможностью использования автомобиля по причине выхода из строя детали либо нарушения сроков поставки детали, не компенсирует штрафы, выставленные Покупателю на основании договоров, заключенных Покупателем с третьими лицами.

3.2. Поставщик не компенсирует затраты, связанные с установкой/снятием любых деталей, заказанных и приобретенных через сайт компании www.dragashop.ru.

3.3. Поставщик на основании ст.15 ГК РФ ограничивает компенсацию ущерба суммой равной стоимости детали по брендам, производители которых не поддерживают гарантию в Российской Федерации.

3.4. Требование Покупателя на возмещение компенсации ущерба Товаров, не указанных в п.2.2., должно быть оформлено в виде Претензии и предоставлено Поставщику в момент оформления первого запроса на возврат детали, вместе с остальными необходимыми документами, в ином случае сумма компенсации ущерба будет ограничена стоимостью детали.

3.5. При наступлении последствий в виде выхода из строя основных узлов и агрегатов автомобиля (мотор, коробка передач), дефектовка автомобиля должна осуществляться в присутствии независимого эксперта.Независимая экспертиза должна проходить с обязательным вызовом представителя Поставщика не менее чем за 14 дней календарных дней до ее проведения. В ином случае сумма компенсации ущерба будет ограничена стоимостью детали.

3.6. В случае причинения ущерба поставленной деталью, сумма которого равна или превышает 30 000 (тридцать тысяч) рублей или при выходе из строя Товара из списка Брендов, которые указаны в п.2.2. настоящего документа, Покупатель обязан провести независимую экспертизу. Независимая экспертиза должна проходить с обязательным вызовом представителя Поставщика не менее чем за 14 дней календарных дней до ее проведения.

Приложение № 1 к Гарантийной политике

ВИДЫ ЗАПРОСОВ НА ВОЗВРАТ И ПРАВИЛА ИХ ОФОРМЛЕНИЯ, ТРЕБОВАНИЯ К ПРЕДОСТАВЛЯЕМЫМ ДОКУМЕНТАМ.

ВИДЫ ЗАПРОСОВ НА ВОЗВРАТ:

1.Отказ от детали;

2.Брак, выявленный после получения товара;

3.Пересорт;

4.Некомплект;

5.Брак, выявленный во время/после установки или в процессе эксплуатации;

6.Нарушен срок поставки;

7.Сомнение в оригинальности Товара.

8.Недогруз;

1.Отказ от детали

Возврат возможен только при полной сохранности товарного вида упаковки и её содержимого, отсутствия следов установки и эксплуатации, сохранности целостности и комплектности упаковки, пломб и заводской маркировки.

Данный вид запроса может быть оформлен в течение 14 (четырнадцати) календарных дней в случае заказа из наличия (сток), 7 (семи) календарных дней в случае приобретения товара под заказ (кросс) с момента получения Товара от Поставщика.

Товары, помеченные на сайте специальным знаком "красный оборот", не подлежат возврату.

Поставщик имеет право отказать в возврате товара надлежащего качества, доставленного под заказ (в кросс).

При оформлении данного вида запроса необходимо приложить следующие документы:

а. Описание причины возврата;

б. Фотография упаковки или детали (при отсутствии упаковки), чтобы были видны все стикеры (при наличии - фотография сохраненной защитной пломбы).

2.Брак, выявленный после получения товара.

Данный вид запроса оформляется при наличии внешних дефектов Товара и/или упаковки Товара.

Оформление запроса на возврат производится Покупателем в течение 3 (трех) рабочих дней с момента получения Товара от Поставщика, за исключением следующих товарных групп:

- Радиаторы, автолампы, кузовные детали (в том числе детали интерьера и экстерьера автомобиля) – оформление запроса возможно только в день получения Товара от Поставщика.

- Стекла, автомобильная оптика, масла автомобильные (моторное, трансмиссионное, гидравлическое), антифриз(тосол) – не требует оформления запроса, отказ возможен до или в момент получения Товара от Поставщика (отказ от детали при водителе).

К запросу необходимо приложить:

а. Описание причины возврата;

б. Фотографии детали и/или упаковки, на которых виден дефект;

в. Фотографии, на которых видны все стикеры и маркировки на Товаре;

3.Пересорт

Данный вид запроса оформляется при несоответствии заказа (пересорт).

К запросу необходимо приложить:

а. Описание причины возврата;

б. Фотографии детали и/или упаковки, на которых виден дефект;

в. Фотографии, на которых видны все стикеры и маркировки на Товаре;

г. VIN-код автомобиля.

Возврат возможен только при отсутствии следов установки и эксплуатации, сохранности целостности заводской маркировки.

4.Некомплект.

Данный вид запроса оформляется при отсутствии части комплекта (некомплект).

К запросу необходимо приложить:

а. Описание причины возврата;

б. Фотографии детали и/или упаковки, на которых виден дефект;

в. Фотографии, на которых видны все стикеры и маркировки на Товаре;

г. VIN-код автомобиля.

5.Брак во время или после установки на СТО

Данный вид запроса оформляется при обнаружении брака во время установки детали на СТО или в период эксплуатации в течение гарантийного срока детали, установленного Производителем.

К запросу необходимо приложить:

а. Акт дефекта, где производилась установка детали, с обязательным указанием: артикула детали, данных автомобиля, даты оформления документа, печати организации, проводившей установку детали, с подписью ответственных лиц;

б. Заказ-наряд на установку детали с обязательным указанием VIN-кода автомобиля, даты и пробега (на момент обращения);

в. Заказ-наряд на снятие детали с обязательным указанием VIN-кода автомобиля, даты и пробега на момент повторного обращения;

г. Документ, подтверждающий оплату работ (чек, расходный кассовый ордер, другие платёжные документы);

д. Фотографии детали, чтобы был виден заводской номер, стикер производителя;

е. Гарантийный талон (при наличии);

ж. Дополнительные документы по требованию Поставщика.

з. Если сумма ущерба, причиненного установкой Товара, равна или превышает 30 000 (тридцать тысяч) рублей или ущерб причинен установкой Товара Брендов, которые указаны в пункте 2.2. настоящего документа, – заключение независимой экспертизы.

и. При наступлении последствий в виде выхода из строя основных узлов и агрегатов автомобиля (мотор, коробка передач), дефектовка автомобиля должна осуществляться в присутствии независимого эксперта.Независимая экспертиза должна проходить с обязательным вызовом представителя Поставщика не менее чем за 14 дней календарных дней до ее проведения. В ином случае сумма компенсации ущерба будет ограничена стоимостью детали.

В случае отсутствия оригиналов документов СТО и/или нарушения сроков передачи Товара Продавец оставляет за собой право отказать в рассмотрении запроса на возврат.

6.Нарушен срок поставки.

Данный вид запроса может быть оформлен в течение 3 (трех) рабочих дней с момента установки товару статуса «Выдан» в Личном кабинете Покупателя, при нарушении гарантированного срока поставки товара (гарантированный срок поставки Товара на склад выдачи, указан на Сайте рядом с информацией о статусе Товара. В этот срок не включено время доставки до склада Покупателя).

При оформлении данного вида запроса необходимо приложить следующие документы:

а. Описание причины возврата;

б. Фотографии детали, чтобы был виден заводской номер, стикер производителя (при условии, что упаковка была вскрыта);

в. Фотография упаковки, чтобы были видны все стикеры (при наличии - фотография сохраненной защитной пломбы).

7.Сомнение в оригинальности товара

Данный вид запроса может быть оформлен в отношении товара, оригинальность которого вызывает сомнения. Оформление запроса на возврат производится Покупателем в течение 7 (семи) календарных дней с момента получения Товара от Поставщика, за исключением следующих товарных групп:

- Радиаторы, автолампы, кузовные детали (в том числе детали интерьера и экстерьера автомобиля) – оформление запроса возможен только в день получения Товара от Поставщика.

При оформлении данного вида запроса необходимо приложить следующие документы:

а. Описание причины возврата;

в. Фотография упаковки, чтобы были видны все стикеры (при наличии - фотография сохраненной защитной пломбы).

8.Недогруз

Данный вид запроса оформляется при неполучении Товара Покупателем. Запрос оформляется в течение 3-х рабочих дней с момента подписания отгрузочных документов.

ООО "НЬЮ ПАРТС"